Política de envío

Política de Envío de Romi

Última actualización: 29 de agosto de 2025

En Romi, trabajamos para que tus pedidos lleguen a tiempo y en las mejores condiciones. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envío dentro de la República Mexicana.

1. Cobertura de Envío

Realizamos envíos a todas las localidades de la República Mexicana a través de empresas de mensajería confiables, como Estafeta, DHL, FedEx, Redpack u otros proveedores logísticos según disponibilidad y cobertura.

2. Tiempo de procesamiento

  • Una vez confirmado tu pedido y aprobado el pago, tu compra será procesada en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

  • No se procesan pedidos durante fines de semana ni días festivos.

3. Tiempo de entrega estimado

  • El tiempo de entrega estimado es de 4 a 7 días hábiles después del procesamiento del pedido.

  • Este plazo puede variar ligeramente dependiendo del destino, la demanda logística, o factores externos como condiciones climáticas o retrasos en mensajería.

4. Costos de envío

  • El costo del envío se calcula automáticamente al momento de realizar tu compra, y dependerá del destino y peso del paquete.

  • Ocasionalmente, ofrecemos promociones de envío gratuito, las cuales se anunciarán en el sitio web y redes sociales oficiales de Romi.

5. Seguimiento del pedido

  • Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y enlace de rastreo para que puedas hacer seguimiento en tiempo real.

  • Si no recibes tu número de guía dentro de los 3 días hábiles posteriores a tu compra, por favor contáctanos.

6. Dirección de entrega

  • Asegúrate de ingresar correctamente todos los datos de envío. Romi no se hace responsable por pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

  • En caso de error en los datos, contáctanos lo antes posible para intentar hacer la corrección antes de que el pedido sea despachado.

7. Envíos no entregados o devueltos

  • Si un pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente (como dirección incorrecta, ausencia en el domicilio, etc.) y es devuelto a nuestras oficinas, se podrá reprogramar el envío previo pago de un nuevo cargo de envío.

8. Daños durante el transporte

  • Si tu paquete llega dañado, con signos de manipulación o abierto, por favor no lo aceptes y repórtalo de inmediato a la paquetería y a nuestro equipo de atención al cliente.

  • En caso de recibir un pedido incompleto o con productos dañados, deberás reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega para poder iniciar el proceso de reclamación.

9. Días hábiles

  • Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales en México.

10. Contacto

Para cualquier duda o aclaración relacionada con envíos, estamos para ayudarte:

  • Correo electrónico: brandonayalav9@gmail.com

  • Teléfono: +52 352 138 1350

  • Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora del centro de México)