Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios – Romi

En Romi, queremos que estés completamente satisfecho(a) con tu compra. Si tu pedido no fue recibido en buen estado, llegó dañado o la talla no fue la adecuada, puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones para Solicitar una Devolución o Cambio

Podrás solicitar una devolución o cambio únicamente en los siguientes casos:

  • El artículo llegó dañado o en mal estado.

  • Recibiste un artículo incorrecto o incompleto.

Importante: Todas las solicitudes deben estar justificadas. No se aceptarán devoluciones por arrepentimiento de compra o sin una causa válida.

Requisitos del Producto para Ser Aceptado

Para que tu solicitud sea válida, el artículo deberá estar:

  • En las mismas condiciones en que lo recibiste

  • Sin uso, sin lavar y sin daños

  • Con etiquetas originales

  • En su empaque original

  • Con comprobante de compra (ticket, número de pedido, o captura de pantalla)

¿Cómo Solicitar una Devolución o Cambio?

  1. Escríbenos al correo electrónico: brandonayalav9@gmail.com
    Incluye en el mensaje:

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución o cambio

    • Evidencia en foto o video del estado del producto recibido

  2. Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos:

    • Una guía de envío para el retorno del producto

    • Instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviarlo

Nota: No aceptamos devoluciones enviadas sin previa autorización.

Dirección de Envío para Devoluciones

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Calle Celaya #391, Santa Ana Pacueco, Guanajuato 

Cambios por Talla

Si la prenda no fue de tu talla, con gusto podemos hacer el cambio por la talla deseada (sujeto a disponibilidad).
Una vez que recibamos el artículo original y verifiquemos su estado, te enviaremos la nueva talla sin costo adicional en el primer cambio.

Artículos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos de cuidado personal o cosméticos

  • Artículos en oferta o rebaja

  • Productos personalizados o hechos a pedido

Reembolsos

Si se aprueba tu devolución, realizaremos el reembolso en un plazo de hasta 10 días hábiles después de haber recibido e inspeccionado el artículo.

  • El reembolso se hará a tu método original de pago.

  • Ten en cuenta que tu banco o plataforma de pago puede tardar unos días más en reflejar el reembolso en tu cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo recibes, por favor contáctanos.

Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con devoluciones, escríbenos a:
📩 romisoporte@gmail.com